ورشة في مهارات التواصل قدمتها فاطمة جمعة

أقامت وحدة الجودة والتطوير بالتعاون مع مركز التدريب والتطوير والبرامج المجتمعية في الجامعة الإسلامية بمنيسوتا - المركز الرئيسي ورشة تدريبية بعنوان (مهارات التواصل وبث روح التعاون) أ.م. د فاطمة جمعة الوحش، مديرة وحدة الجودة والتطوير، ورئيسة قسم الدراسات الإسلامية، واستهدفت الورشة الأمناء والمساعدين.

المهارات الاتصالية الواجب توافرها لدى القائم بالعلاقات العامة حتى يتمكن من أداء مهامه على أكمل وجه مديرا كان أو موظفا فالقائم بالعلاقات العامة يتمتع بصفات شخصية ومهارات عديدة كالمهارات الإدارية والوظيفية والمهارات الفنية والفكرية والتعليمية والتدريبية وكذا المهارات الاتصالية التي تعد من هذه المهارات وأبرزها مهارة القراءة والكتابة والاستماع والإصغاء والتحدث .

وبدأت الورشة بتعريف فن التواصل مع الآخرين على أنه نشاط إنساني يؤدي إلى تواصل بين البشر لتبادل المعلومات. فالاتصال يحتوي على صلة أي علاقة بينك وبين من تتصل به فيتضمن فهم الآخرين ونقل الأفكار بوضوح واحترافية واستخدم  لغة  إيجابية والاستماع بعناية وفهم السياق الاجتماعي للمحادثة.

ثم تطرقت الدكتورة فاطمة إلى مهارات التواصل التي تشمل الاستماع الفعال، والتحدث بوضوح، واستخدام لغة الجسد، والتفاعل الاجتماعي، والتفاعل الكتابي، وحل النزعات، والتواصل الواضح، والتحفيز والإلهام، وفهم الاحتياجات الفردية، وتقديم الردود البناءة، وإدارة الصراعات، وتقديم الدعم، وفن التأثير. حيث خلصت الدكتورة إلى أن هذه المهارات تعزز فعالية التواصل داخل الفريق وتسهم في بناء بيئة عمل ايجابية ومنسجمة.

وفي محور (كيف يمكنك التأثير بالآخرين) أكدت الدكتورة أن هناك العديد من الطرائق التي تجعلك تؤثر في الأشخاص الآخرين المحيطين بك سواء ضمن الإطار الذي تعمل فيه أو خارجه، ومن هذه الطرائق القدرة على حل المشكلات وذلك من الأمور التي تجعلك قادرا على التأثير في الاشخاص الآخرين وإقناعهم بأفكارك، وكذلك الثقة بالنفس قبل أن تحاول التأثير في الاخرين، وأن تكون مخلصا لكي تكون قادرا على كسب احترام الأشخاص الآخرين من حولك، وأن تمتلك الكاريزما؛ وهنا شرحت الدكتورة متطلبات الكاريزما وأبرزها التواصل الفعال وقدرة الفرد على التحدث والاستماع بفعالية، والتفاؤل والحماس اللذين ينعكسان على الآخرين بشكل ايجابي، وكذلك التواضع، والشغف والالتزام، والتميز في الأداء والتفكير الإبداعي. 

وفي محور (العلاقات العامة) ذكرت الدكتورة أنها تشمل تخطيط وتنفيذ استراتيجيات لبناء وتعزيز صورة إيجابية لمؤسسة أو فرد، وتشمل مجالات العلاقات العامة وإدارة الإعلام والتواصل مع الجمهور وبناء علاقات قوية مع الشركاء والعملاء؛ حيث يهدف هذا النوع من التواصل إلى تعزيز الفهم والثقة والتأكيد على قيم ورسالة المؤسسة أو الشخص. كما شرحت فاطمة جمعة متطلبات العلاقات العامة الناجحة في العمل، وأبرزها وجود استراتيجية مدروسة لتحقيق الأهداف واستخدام  وسائل التواصل المناسبة للتواصل مع الجمهور المستهدف، والشفافية والأمانة لبناء الثقة من خلال التعامل مع المعلومات، والتكنولوجيا والابتكار، وفحص الرأي العام، وبناء علاقات طويلة الأمد، وإدارة الأزمات. ثم شرحت الدكتورة دور العلاقات العامة في تحفيز الموظفين، من خلال نقل الرؤية والرسالة للمؤسسة بشكل واضح إلى الموظفين مما يعزز الانتماء والتحفيز، ومن خلال تعزيز الشفافية وبناء بيئة شفافة ومفتوحة مما يزيد من الثقة والتفاعل الإيجابي بين الإدارة والموظفين، وكذلك الاحتفاء بالإنجازات وتسلط الضوء على إنجازات الموظفين وتقديرها مما يشجع على التميز والتحفيز الفردي، وتنظيم فعاليات تواصل  وأنشطة تواصل داخلية لتعزيز التفاعل بين الموظفين وتعزيز روح الجماعية، وتوجيه التحفيز الداخلي وتوجيه جهود التحفيز نحو الاهداف الاستراتيجية للمؤسسة مما يعزز الالتزام والمشاركة الفعالة. 

 وفيما بتعلق بطرق التحفيز في المؤسسات التعليمية ذكرت د. فاطمة توفير فرص التطوير الشخصي، وإعطاء تقدير ومكافأة التعبير بالامتنان وتقدير الانجازات،ةوتوفير بيئة عمل إيجابية، وتحديد أهداف واضحة ووضع أهداف محددة وقابلة للقياس، والمشاركة في اتخاذ القرارات، وتوفير فرص الترقية، وتحفيز الابداع.

وعن دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات، ذكرت الدكتورة أن ذلك يتمثل بإدارة الاتصال وتوفير توجيه الرسائل والتواصل مع وسائل الإعلام، وحماية السمعة الحفاظ على سمعة المؤسسة، وتحليل المخاطر وتقديم تقييم للمخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات للتعامل معها، والتفاعل مع وسائل الإعلام، ودعم الموظفين، وبناء الثقة، والتحفيز الإيجابي باستغلال الأزمة.